女士内衣店至关重要的是要做好售后服务

     所谓售后服务，就是商品在售出以后所提供的各种服务活动。通过售后服务可以提高内衣店的信誉，扩大来店顾客群的规模，提高销售工作的效率及效益。

1．努力做好售后服务

店主在做售后服务时应该注意做到：

（1）为顾客提供经营情报

人的记忆会随着时间的流逝而变得模糊，所以如果是用电话做跟进，那么最好的时机是在他离开店的一至两天以内。但要特别注意的是，如果客人正在工作或用餐，或者他正在进行其他一些重要事情的时候，请不要跟顾客更多地交谈。

   但是你也不要忘记，有些客人是不喜欢你给他们打电话的。所以，在为客人服务的过程中，你可以在适当的时候问一句：“等下次有新商品的时候我给您打电话吧。”很多客人还是十分希望你能够及时把相关信息告诉他们的。

    其实，如果你能告诉客人“我们店预计在某个时候会有一次全场五折大优惠的活动，等具体时间定下来后，我们会及时通知您的”等这样的信息，也是给了你自己一个给客人打电话的机会。一般这种活动都会通过信件或电子邮件来通知客人，而根据经验来说，还是使用电话跟进的效果最好。

    介绍内衣店的新产品、新服务项目应该在售后服务时进行，这等于不断地与顾客建立良好的关系。这等于不断地与顾客建立良好的关系。要善于运用礼尚往来、承诺友谊等原则，在为顾客提供新产品、新服务等经营情报的同时，从顾客那里得到更多有关其他内衣店的情报。

（2）将顾客组织化

人际关系的好坏直接影响到内衣店的销售，如果没有把顾客的关系处理好的话，将会失去很多的生意，所以将顾客组织化是一个很重要的问题。因为每个顾客都有很多的朋友，有时候相处很好的顾客会把他的一些亲戚和朋友也介绍过来购买商品，这样就扩大了内衣店的影响力。

（3）诚恳地同顾客进行沟通

让顾客想出对策
如果商品问题实在没法解决，也可以让顾客帮店主想出对策，当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客时，顾客会作出更多、更好的回馈，为你想出更好的解决对策来。

与顾客交谈或是了解、商讨对策的过程中，店主要注意去听，听出顾客真正的用意在哪里，看她们有什么不满或者抱怨，让顾客把她的问题说出来，听出真意。

2．内衣的退换服务

内衣产品的退换服务是内衣店售后服务中的一个重要内容，不管店主是否乐意，都不能回避这个问题。而且商品退换服务的好坏直接影响到顾客对内衣店的印象，因此店主必须对商品退换树立正确的认识。

（1）做好事前功夫

内衣店在销售产品时要做到诚实地对待顾客，避免和减少售后的商品退换。

内衣店在宣传介绍商品时，要实事求是，保证顾客买到真正适合自己需要的商品或服务。

对于按规定不得退换的商品，店内工作人员要向顾客作必要的详细说明和提示，避免事后不必要的摩擦。

（2）妥善地处理商品退换

在必须商品退换时，店主应当根据下面几种不同的情况分别妥善处理，并加强总体上的管理。

一般的商品，只要不残、不脏、不走样、未曾穿过‘不影响再次出售，均可退换。

有些文胸虽然经过顾客一定程度的试穿，但对其质量、使用价值不构成影响，应当予以退换。

销售后拿来调换的内衣产品如果标签已经摘除，如果没有太大的质量问题，一般不予退货。

明显有损，不能再次出售的内衣产品，不予退换。

不能予以退换的商品或服务，如顾客要求代为转售，可根据实际情况尽量帮助。

（3）得体地接待顾客

店主在接待要求退换商品的顾客时要表现得体。

对于提出退换要求的顾客，要热情接待，并妥善处理其具体问题。

任何时候都不能推诿、赖账，或对顾客讽刺、挖苦。

在必要时，要向顾客表示歉意，并耐心地听取顾客的意见。

对于质量问题，要及时向有关供应商反映，以求迅速改进。

3．售后服务中店主应具备的能力

（1）提高自己的口才

提高你的口才，学会观察人，学习别人的长处，你的顾客也是你的老师，要学会思考。思考的简单方式就是自问自答：“我这样做对吗，可以满足顾客吗，有没有要改进的地方？”平时要多学习、多观察、多阅读、多交谈，锻炼自己的口才，然后把这些零碎的片段组合起来，经过分析后提炼更有价值的内容，还可以多模仿那些有经验的人，看看他们是怎么做的，同时要反复学习，以提高自己的口才。

（2）磨炼自己

请别人说出你自己的缺点

努力使缺点变成优点

机会总是留给有准备的人，你应该用心、专心、精心，在销售的过程中，认真了解顾客需求，为顾客提供正确的建议。帮助顾客选购到他真正需要的商品，与顾客保持良好的关系，所以这些都是良好服务的必要组成部分。只有这样做，才能真正留住顾客的心。